Perguntas Frequentes

Atenção! Como trabalhamos com produtos de baixa tiragem, pode ocorrer do item comprado não estar mais disponível ou não ter o tamanho e/ou cor desejados, devido a isso a opção troca dará direito a um cupom no valor do produto devolvido que poderá ser utilizado em qualquer item da loja.

1. Para a primeira solicitação de troca os custos de envio do(s) produto(s) são por nossa conta, as demais serão repassadas ao cliente*.

2. O produto deve estar lacrado e dentro da embalagem recebida.

3. O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: riscos, odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.

4. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.

5. O produto precisa ser enviado no prazo de até 7 dias corridos após recebimento da peça. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de realizar a troca.

6. Após o recebimento do(s) produto(s) nós iremos verificar se tudo veio dentro das condições acima, estando tudo ok, partimos para passo seguinte (este processo leva em torno de 2 dias uteis a partir da data de recebimento pela JC Makeup).

Quando o cliente escolhe realizar a TROCA

7a. Você receberá um cupom de desconto com valor igual que o você (cliente) pagou no(s) produto(s) devolvido(s) e então poderá utilizar em qualquer produto da loja.

Quando o cliente escolhe RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA

7b. Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

Outas formas de pagamento: entre em contato para mais informações.

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Vamos lá, para dar início ao processo siga os seguintes passos:

1. Nos envie um e-mail com seu nome e número de seu pedido informando com o motivo da troca ou da devolução. Responderemos sua solicitação em até 02 dias úteis.

2. Em seguida, você receberá uma etiqueta de postagem reversa para enviar a peça para a loja*.

3. Imprima a etiqueta e cole na caixa, junto com a declaração de conteúdo.

4. Vá até os correios com a caixa lacrada e faça a postagem do objeto.

5. Após recebimento do produto por parte da loja, caso o cliente tenha seguido todas as regras citadas acima (Regras para realização das troca ou devolução), em até 2 dias úteis você receberá o cupom de desconto somente no valor do(s) produto(s) que devolveu, via e-mail ou WhatsApp, para usar em nosso site ou informações referente ao status de estorno caso o cliente opte por seguir desta forma.

6. Use o cupom em nosso site da forma que preferir, sem validade.

7. Se você optou por receber estorno o item 6 não é aplicável, siga as instruções do item 7b seção “Quando o cliente escolhe RECEBER O DINHEIRO DE VOLTA”.

ATENÇÃO: SEMPRE VERIFIQUE SUA CAIXA DE SPAM OU LIXO ELETRÔNICO EM SEU E-MAIL.

*As Lojas JC arca somente com o frete na ida até a loja, o cliente arca com o frete de retorno.